Suivi des heures sur chantier : comment ne plus perdre de revenus dans le second œuvre

Dans une PME du second œuvre — sanitaire, électricité, CVCS, serrurerie — les heures travaillées sur le terrain sont la principale source de revenu. Pourtant, entre les heures oubliées, les temps de trajet non comptabilisés et les arrondis « à la louche », les entreprises techniques suisses laissent échapper entre 8 et 15 % de leur chiffre d'affaires chaque année. Cet article analyse le problème et montre comment le pointage digital change la donne.

Le coût réel des heures non facturées

Taux horaires dans le second œuvre suisse

Les taux horaires pratiqués dans le second œuvre en Suisse romande varient selon le métier et la région :

Plombier / sanitaire : CHF 95 à 135 de l'heure (hors matériel).
Électricien : CHF 105 à 145 de l'heure.
Chauffagiste / CVCS : CHF 110 à 150 de l'heure.
Serrurier : CHF 100 à 140 de l'heure.

À un taux moyen de CHF 120/heure, chaque heure oubliée ou mal comptabilisée représente une perte sèche. Pour une équipe de 5 techniciens qui perd seulement 30 minutes par jour, cela représente :

2,5 heures perdues par jour × CHF 120 = CHF 300/jour.
CHF 6 600 par mois (22 jours ouvrés).
CHF 79 200 par an de manque à gagner.

Pour une PME avec un chiffre d'affaires de CHF 800 000, cela représente près de 10 % du CA.

Pourquoi les heures se perdent

1. Le pointage en fin de journée

Quand le technicien note ses heures le soir (ou le vendredi pour toute la semaine), il arrondit, oublie les petits dépannages de 20 minutes et sous-estime les temps de trajet. Des études montrent que le pointage rétrospectif sous-estime le temps réel de 12 à 18 %.

2. Les temps de trajet non facturés

Le temps de déplacement entre deux chantiers est souvent considéré comme « non facturable » par habitude. Or, la plupart des conditions générales du second œuvre prévoient la facturation des déplacements au client. L'art. 374 CO précise que le prix de l'ouvrage doit couvrir toutes les prestations nécessaires à son exécution — y compris les déplacements, sauf accord contraire.

3. Les interventions « gratuites »

Un technicien qui passe 15 minutes à expliquer le fonctionnement d'un thermostat, à donner un conseil sur l'entretien ou à vérifier un point supplémentaire sans le noter, c'est du temps productif non facturé. À raison de 2-3 micro-interventions par jour, cela représente 30 à 45 minutes perdues.

4. Les pauses et interruptions mal gérées

La Loi sur le travail (LTr, art. 15) impose des pauses obligatoires : 15 minutes pour un travail de plus de 5h30, 30 minutes pour plus de 7 heures. Mais sans pointage précis, les pauses réelles dépassent souvent le minimum légal sans que personne ne s'en rende compte.

Les obligations légales du suivi des heures

Le suivi des heures n'est pas optionnel en Suisse. Plusieurs textes l'imposent :

Art. 46 LTr : l'employeur doit tenir un registre des heures de travail de chaque employé, incluant les heures supplémentaires.
OLT 1, art. 73 : l'ordonnance relative à la Loi sur le travail précise que le registre doit indiquer les heures de début et de fin du travail, les pauses et les jours de repos.
CCT du second œuvre : les commissions paritaires peuvent exiger la production des relevés d'heures lors des contrôles. Des amendes sont prévues en cas de non-conformité.
Art. 321c CO : les heures supplémentaires doivent être documentées pour donner droit à la majoration de 25 %.

Le ROI du pointage digital

Passer d'un système papier (ou Excel) à un pointage digital sur smartphone produit des résultats mesurables :

+12 à 20 % d'heures facturées grâce au pointage en temps réel (début/fin par intervention).
-80 % de temps administratif : plus de ressaisie des feuilles de temps dans le logiciel comptable.
Facturation accélérée : les heures validées sur le terrain alimentent directement la facture, réduisant le délai moyen de facturation de 10 jours à 2 jours.
Conformité légale automatique : le registre digital répond aux exigences de l'art. 46 LTr et de l'OLT 1 sans effort supplémentaire.
Visibilité pour le patron : tableau de bord en temps réel montrant la charge de travail, les heures par chantier et la rentabilité par projet.

Exemple concret

Une entreprise de plomberie genevoise de 8 techniciens est passée au pointage digital. Résultat après 3 mois : +14 % d'heures facturées, soit un gain de CHF 11 200 par mois. Le coût de l'outil : une fraction de ce montant.

Comment Ordio optimise le suivi des heures

Ordio propose un pointage intuitif sur smartphone : le technicien démarre et arrête le chrono pour chaque intervention en un tap. Les temps de trajet sont enregistrés séparément. Les pauses sont tracées conformément à la LTr. En fin de journée, le patron visualise les heures de toute l'équipe, par chantier et par client. L'export vers la facturation et la comptabilité est automatique. Plus d'heures perdues, plus de ressaisie, plus de litiges sur les temps facturés. Testez gratuitement sur ordio.ch.